Ακύρωση κράτησης από οικοδεσπότη χωρίς αρνητικές συνέπειες

Κατανοούμε ότι ορισμένες φορές οι ακυρώσεις είναι αναπόφευκτες λόγω περιστάσεων που δεν μπορεί να ελέγξει ο οικοδεσπότης.

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι οι οικοδεσπότες δεν πρέπει ποτέ να ακυρώνουν για λόγους που παραβιάζουν τις πολιτικές μας, συμπεριλαμβανομένης της Πολιτικής κατά των Διακρίσεων και της Πολιτικής Προσβασιμότητας.

Έγκυροι λόγοι ακύρωσης

Αν ένας οικοδεσπότης καταλύματος, υπηρεσίας ή εμπειρίας πρέπει να ακυρώσει μια κράτηση, ενδέχεται να υπόκειται σε χρεώσεις και άλλες συνέπειες, όπως περιγράφονται στην Πολιτική για ακυρώσεις από οικοδεσπότες καταλυμάτων και στην Πολιτική για ακυρώσεις από οικοδεσπότες υπηρεσιών και εμπειριών.

Αν ένας οικοδεσπότης ακυρώσει για έναν έγκυρο λόγο πέρα από τον έλεγχό του που δεν επιτρέπει την εκπλήρωση της κράτησης, δεν θα επιβάλλουμε χρεώσεις ακύρωσης ή άλλες συνέπειες.

Για οικοδεσπότες καταλυμάτων

Στους έγκυρους λόγους ακύρωσης συμπεριλαμβάνονται, ενδεικτικά:

• Περιστάσεις που δεν μπορεί να ελέγξει ο οικοδεσπότης και δεν επιτρέπουν τη φιλοξενία επισκεπτών, όπως σοβαρή ζημιά σε χώρο διαμονής, έκτακτες επισκευές (π.χ., διαρροές αερίου ή σπασμένοι σωλήνες) ή απροσδόκητα προβλήματα με τον χώρο διεξαγωγής εμπειρίας ή υπηρεσίας
• Σοβαρή ασθένεια που δεν επιτρέπει τη φιλοξενία επισκεπτών
• Στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ένας επισκέπτης σκοπεύει να παραβιάσει έναν από τους κανόνες σπιτιού που περιλαμβάνονται στα στοιχεία καταχώρησης καταλύματος, να διοργανώσει πάρτι χωρίς άδεια ή να παραβιάσει με άλλο τρόπο την Πολιτική για τα πάρτι και τις εκδηλώσεις
• Ένα Περιστατικό Ανωτέρας Βίας, όπως είναι η κήρυξη κατάστασης έκτακτης ανάγκης για τη δημόσια υγεία ή οι κρατικοί περιορισμοί για τα ταξίδια

Για οικοδεσπότες υπηρεσιών ή εμπειριών

Στους έγκυρους λόγους ακύρωσης συμπεριλαμβάνονται, ενδεικτικά:

• Απροσδόκητα προβλήματα με την υγεία του οικοδεσπότη ή με τις συνθήκες του χώρου διεξαγωγής που είναι πέρα από τον έλεγχο του οικοδεσπότη
• Αναστάτωση που προκαλείται από τον επισκέπτη και εμποδίζει τον οικοδεσπότη να διοργανώσει ή να ολοκληρώσει μια υπηρεσία ή εμπειρία, όπως η μη τήρηση δηλωμένων οδηγιών
• Αν μια υπηρεσία ή εμπειρία πραγματοποιείται σε κατάλυμα στην Airbnb και το κατάλυμα αντιμετωπίζει κάποιο πρόβλημα που δεν επιτρέπει την παροχή ή τη διεξαγωγή της
• Αν ο οικοδεσπότης και ο επισκέπτης συμφωνήσουν σε διαφορετική ημερομηνία ή/και ώρα για την πραγματοποίηση της υπηρεσίας ή τη διεξαγωγή της εμπειρίας και ο οικοδεσπότης ακυρώσει, ώστε ο επισκέπτης να μπορέσει να κάνει επανακράτηση

Οικοδεσπότες καταλυμάτων που χρησιμοποιούν την Άμεση Κράτηση

Αν ένας οικοδεσπότης καταλύματος χρησιμοποιεί την Άμεση Κράτηση, ενδέχεται να έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει για πρόσθετους έγκυρους λόγους, χωρίς συνέπειες, σε ορισμένες περιπτώσεις. Ορισμένα παραδείγματα:

• Είναι σαφές ότι ο επισκέπτης ενδέχεται να παραβιάσει κάποιον από τους κανόνες σπιτιού του οικοδεσπότη, π.χ. ότι μπορεί να φέρει κατοικίδιο ή να καπνίσει
• Ο επισκέπτης έχει αρκετές αρνητικές κριτικές ή λείπουν στοιχεία από το προφίλ του, που προβληματίζουν τον οικοδεσπότη

Οι οικοδεσπότες ενδέχεται να μπορούν να ακυρώσουν ηλεκτρονικά κρατήσεις που έχουν γίνει με Άμεση Κράτηση για αυτούς τους λόγους στις περισσότερες περιπτώσεις, αλλά μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί να επικοινωνήσουν μαζί μας για να ακυρώσουν χωρίς συνέπειες. Διαφορετικά, θα ισχύουν χρεώσεις και συνέπειες. Αν ένας οικοδεσπότης ακυρώσει πολλές κρατήσεις που έγιναν με τη λειτουργία της Άμεσης Κράτησης, μπορεί να χρειαστεί να απενεργοποιήσει την Άμεση Κράτηση.

Για να ακυρώσει χωρίς συνέπειες ή να αναιρέσει τις συνέπειες σε μία από αυτές τις περιπτώσεις, ο οικοδεσπότης μπορεί να χρειαστεί να υποβάλει αποδεικτικά στοιχεία. Για παράδειγμα, μπορεί να του ζητηθεί να υποβάλει φωτογραφίες, βίντεο και άλλα αποδεικτικά στοιχεία σε περίπτωση επείγουσας επισκευής, ή βεβαίωση γιατρού σε περίπτωση σοβαρής ασθένειας.

Οι οικοδεσπότες πρέπει να ακυρώνουν εγκαίρως

Αν ένας οικοδεσπότης δεν μπορεί να τηρήσει μια κράτηση, ανεξαρτήτως του λόγου, είναι δική του ευθύνη να την ακυρώσει εγκαίρως, ώστε ο επισκέπτης να έχει χρόνο για να κάνει αλλαγές στα σχέδιά του. Αν η άφιξη είναι εντός 24 ωρών, η επιλογή της ηλεκτρονικής ακύρωσης δεν θα είναι διαθέσιμη. Ο οικοδεσπότης θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας.

Αν προκύψει πρόβλημα από πάροχο λογισμικού API και, κατά συνέπεια, ο οικοδεσπότης πρέπει να ακυρώσει μια κράτηση, θα πρέπει να υποβάλει αποδεικτικά στοιχεία για τη διακοπή λειτουργίας ή το εν λόγω συμβάν του παρόχου λογισμικού API, όταν ζητά την αναίρεση χρεώσεων και συνεπειών.

Αν δεν γνωρίζετε κατά πόσο πληροίτε τις παραπάνω προϋποθέσεις, επικοινωνήστε μαζί μας πριν ακυρώσετε και μάθετε περισσότερα για τις χρεώσεις ακύρωσης που ισχύουν για οικοδεσπότες καταλυμάτων ή για τις χρεώσεις ακύρωσης που ισχύουν για οικοδεσπότες υπηρεσιών ή εμπειριών.