Πολιτική για ακυρώσεις από οικοδεσπότες για υπηρεσίες και εμπειρίες

Αν και οι ακυρώσεις από οικοδεσπότες είναι σπάνιες και ορισμένες ακυρώσεις είναι πέρα από τον έλεγχο του οικοδεσπότη, οι ακυρώσεις από οικοδεσπότες μπορούν να διαταράξουν τα σχέδια των επισκεπτών και να υπονομεύσουν την εμπιστοσύνη στην κοινότητά μας.

Αυτή η Πολιτική ορίζει την ευθύνη του οικοδεσπότη να πραγματοποιεί τις επιβεβαιωμένες κρατήσεις για υπηρεσίες ή εμπειρίες στην Airbnb. Αν ένας οικοδεσπότης ακυρώσει μια επιβεβαιωμένη κράτηση υπηρεσίας ή εμπειρίας ή διαπιστωθεί ότι ευθύνεται για μια ακύρωση σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική, η Airbnb μπορεί να επιβάλει χρεώσεις και άλλες συνέπειες. Οι χρεώσεις και άλλες συνέπειες που ορίζονται στην παρούσα Πολιτική έχουν σκοπό να αντικατοπτρίζουν το κόστος και τις άλλες επιπτώσεις αυτών των ακυρώσεων για τους επισκέπτες, την ευρύτερη κοινότητα οικοδεσποτών και την Airbnb.

Θα απαλλάξουμε από τις χρεώσεις και, σε ορισμένες περιπτώσεις, από τις άλλες συνέπειες, αν ο οικοδεσπότης ακυρώσει λόγω Περιστατικού Ανωτέρας Βίας ή για ορισμένους βάσιμους λόγους πέραν του ελέγχου του οικοδεσπότη.

Χρεώσεις ακύρωσης

Αν ένας οικοδεσπότης ακυρώσει μια επιβεβαιωμένη κράτηση ή διαπιστωθεί ότι ευθύνεται για μια ακύρωση σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική, ενδέχεται να επιβάλουμε χρέωση ακύρωσης ύψους 20% της αξίας της ακυρωμένης υπηρεσίας ή εμπειρίας. Θα ειδοποιήσουμε τον οικοδεσπότη αν θα επιβληθεί χρέωση πριν ολοκληρώσουν μια ακύρωση.

Κατά τον υπολογισμό των προμηθειών ακύρωσης, η αξία της κράτησης περιλαμβάνει τη βασική τιμή για την υπηρεσία ή την εμπειρία, αλλά δεν περιλαμβάνει φόρους ή άλλες προμήθειες. Εάν ο οικοδεσπότης ακυρώσει μια κράτηση που έχει πολλαπλές κρατήσεις επισκεπτών, όπως πολλαπλές κρατήσεις σε μια περιπατητική περιήγηση, τότε η χρέωση ακύρωσης θα βασίζεται στη συνολική αξία κράτησης όλων των κρατήσεων επισκεπτών που έχουν γίνει για τις ακυρωμένες ημερομηνίες και ώρες.

Οι χρεώσεις ακύρωσης συνήθως παρακρατούνται από την επόμενη πληρωμή του οικοδεσπότη, όπως προβλέπεται στους Όρους Χρήσης Πληρωμών. Εκτός από τις χρεώσεις και τις συνέπειες που ορίζονται στην παρούσα Πολιτική, ο οικοδεσπότης δεν θα λάβει πληρωμή για την ακυρωμένη κράτηση. Αν η πληρωμή έχει ήδη πραγματοποιηθεί, τότε το ποσό της πληρωμής θα παρακρατηθεί από την επόμενη ή τις επόμενες πληρωμές οικοδεσπότη.

Άλλες συνέπειες

Εκτός από τη χρέωση ακύρωσης, ενδέχεται να ισχύουν και άλλες συνέπειες, όπως ο αποκλεισμός του οικοδεσπότη από την αποδοχή άλλης κράτησης για τις σχετικές ημερομηνίες ή ώρες, αποκλείνοντας το ημερολόγιο για την καταχώρηση της υπηρεσίας ή της εμπειρίας. Οι οικοδεσπότες που ακυρώνουν επιβεβαιωμένες κρατήσεις χωρίς βάσιμο λόγο, οι οποίοι ακυρώνουν συχνά ή δεν εμφανίζονται, ενδέχεται να αντιμετωπίσουν πρόσθετες δυσμενείς συνέπειες, όπως εξηγείται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και στους Κύριους Κανόνες για Οικοδεσπότες και στην Ασφάλεια Διοργάνωσης για Υπηρεσίες και Εμπειρίες. Για παράδειγμα, η υπηρεσία ή η εμπειρία τους στην Airbnb μπορεί να αφαιρεθεί.

Περιπτώσεις στις οποίες μπορεί να μην εφαρμοστούν χρεώσεις

Δεν θα επιβάλλουμε χρεώσεις και τις δυσμενείς συνέπειες οι οποίες ορίζονται στην παρούσα Πολιτική, όταν ένας οικοδεσπότης ακυρώνει για βάσιμους λόγους που βρίσκονται πέρα από τον έλεγχό του και δεν του επιτρέπουν να πραγματοποιήσει την υπηρεσία ή την εμπειρία του. Σε περίπτωση που δεν επιβληθούν χρεώσεις ή δυσμενείς συνέπειες, ενδέχεται και πάλι να αποκλείσουμε το ημερολόγιο του οικοδεσπότη για τις ημερομηνίες και τις ώρες που επηρεάζονται, για να αποτρέψουμε τις εκ νέου κρατήσεις. Μερικά παραδείγματα βάσιμων λόγων περιλαμβάνουν:

1. Απροσδόκητα προβλήματα υγείας του οικοδεσπότη ή με τις συνθήκες του χώρου διεξαγωγής που είναι πέρα από τον έλεγχο του οικοδεσπότη. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την περίπτωση που ο οικοδεσπότης πάσχει από ασθένεια ή τραυματισμό που τον εμποδίζει να διοργανώσει την υπηρεσία ή την εμπειρία ή αν ο χώρος διεξαγωγής της υπηρεσίας ή της εμπειρίας είναι απροσδόκητα μη διαθέσιμος ή μη ασφαλής για τη διοργάνωση. Εάν η υπηρεσία ή η εμπειρία πραγματοποιείται σε εξωτερικό χώρο, ο οικοδεσπότης μπορεί να ακυρώσει τη διοργάνωση, εάν οι καιρικές συνθήκες τον εμποδίζουν να τη φιλοξενήσει. Οι δυσμενείς καιρικές συνθήκες που δεν εμποδίζουν την πραγματοποίηση της υπηρεσίας ή της εμπειρίας δεν αποτελούν έγκυρο λόγο ακύρωσης.
2. Αν ένας επισκέπτης προκαλέσει αναστάτωση που εμποδίζει τον οικοδεσπότη να διοργανώσει ή να ολοκληρώσει τη δραστηριότητα. Για παράδειγμα, ο επισκέπτης μπορεί να μην παρείχε ακριβείς ή πλήρεις πληροφορίες σχετικά με την κράτησή του (π.χ. ανακριβής αριθμός επισκεπτών ή ανακριβής τοποθεσία), να μην τήρησε τις δηλωμένες οδηγίες ή να συμπεριφέρθηκε με τρόπο που παραβιάζει τις πολιτικές της κοινότητάς μας.
3. Ο επισκέπτης έχει αρκετές αρνητικές κριτικές ή λείπουν πληροφορίες από το προφίλ του, που προβληματίζουν τον οικοδεσπότη.
4. Αν μια υπηρεσία ή μια εμπειρία πραγματοποιείται σε κατάλυμα της Airbnb και το κατάλυμα αντιμετωπίζει κάποιο πρόβλημα που δεν επιτρέπει τη διοργάνωση. Αν ένας επισκέπτης έχει κάνει κράτηση για μια υπηρεσία ή μια εμπειρία που θα πραγματοποιηθεί σε ένα κατάλυμα μέσω της Airbnb και κάποιο πρόβλημα στην καταχώρηση του καταλύματος δεν επιτρέπει την πραγματοποίηση της υπηρεσίας και της εμπειρίας, ο οικοδεσπότης της υπηρεσίας ή της εμπειρίας μπορεί να ακυρώσει (π.χ. ακύρωση της διαμονής ή ένας επισκέπτης κάνει κράτηση για μια υπηρεσία σεφ σε ένα κατάλυμα που δεν διαθέτει λειτουργικό φούρνο).
5. Αν ο οικοδεσπότης και ο επισκέπτης συμφωνήσουν σε διαφορετική ημερομηνία ή/και ώρα για την πραγματοποίηση της υπηρεσίας ή της εμπειρίας και ο οικοδεσπότης ακυρώσει, ώστε ο επισκέπτης να μπορέσει να προβεί σε επανακράτηση. Ο οικοδεσπότης θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας μετά την ακύρωση για να μας ενημερώσει και, αφού επαληθεύσουμε ότι ο επισκέπτης συμφώνησε με την αλλαγή και προέβη σε επανακράτηση, θα διαγράψουμε τυχόν χρεώσεις και συνέπειες που εφαρμόστηκαν.

Ο οικοδεσπότης θα πρέπει να παράσχει δικαιολογητικά ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία στην Airbnb για να επαληθεύσει ότι ακυρώνει για βάσιμο λόγο. Θα αποφασίσουμε εάν δεν θα επιβάλλουμε χρεώσεις και άλλες συνέπειες μετά την αξιολόγηση των διαθέσιμων αποδεικτικών στοιχείων. Γενικά, ο οικοδεσπότης δεν θα λάβει πληρωμή για την ακυρωμένη κράτηση, ακόμη και αν δεν επιβάλλουμε χρεώσεις ή άλλες συνέπειες. Ωστόσο, αν η ακύρωση οφείλεται σε αναστάτωση που προκλήθηκε από τον επισκέπτη ή σε πρόβλημα στο κατάλυμα της Airbnb που δεν επιτρέπει τη συνέχιση της υπηρεσίας ή της εμπειρίας, ο οικοδεσπότης μπορεί να κρατήσει την πληρωμή του.

Αν προκύψει πρόβλημα από πάροχο λογισμικού API και, κατά συνέπεια, ο οικοδεσπότης πρέπει να ακυρώσει μια κράτηση, θα πρέπει να υποβάλει αποδεικτικά στοιχεία για τη διακοπή λειτουργίας ή το συμβάν του παρόχου λογισμικού API, όταν ζητά να μην επιβληθούν χρεώσεις και συνέπειες.

Πότε ένας οικοδεσπότης ενδέχεται να θεωρηθεί υπεύθυνος για μια ακύρωση

Ο οικοδεσπότης μιας υπηρεσίας ή εμπειρίας μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για μια ακύρωση όταν η εκτέλεση της υπηρεσίας ή της εμπειρίας διαφέρει ουσιαστικά από την περιγραφή της τη στιγμή της κράτησης. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο οικοδεσπότης ενδέχεται να επιβαρυνθεί με χρεώσεις και άλλες δυσμενείς συνέπειες που ορίζονται στην παρούσα Πολιτική, ανεξάρτητα από το ποιος ξεκίνησε την ακύρωση. Για παράδειγμα: Η εμπειρία δεν ξεκίνησε εντός 15 λεπτών από την καθορισμένη ώρα έναρξης, ο οικοδεσπότης ή συνοικοδεσπότης που παρείχε την υπηρεσία ή την εμπειρία ήταν διαφορετικός από τον οικοδεσπότη για τον οποίο έκανε κράτηση ο επισκέπτης ή δεν δόθηκαν εγκαίρως βασικές πληροφορίες στους επισκέπτες.

Δεν επιτρέπεται στους οικοδεσπότες υπηρεσιών ή εμπειριών να ενθαρρύνουν έναν επισκέπτη να ακυρώσει την κράτησή του για να αποφύγουν τις χρεώσεις και άλλες συνέπειες. Αν ένας επισκέπτης ακυρώσει την κράτησή του κατόπιν αιτήματος του οικοδεσπότη της υπηρεσίας ή της εμπειρίας, συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης που ο οικοδεσπότης υποσχέθηκε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων για να παρακινήσει τον επισκέπτη να ακυρώσει, ενδέχεται να θεωρήσουμε τον οικοδεσπότη υπεύθυνο για την ακύρωση σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική και να απαιτήσουμε από τον οικοδεσπότη να παρέχει την αναφερόμενη επιστροφή χρημάτων στον επισκέπτη. Η επιστροφή χρημάτων θα αφαιρεθεί από την επόμενη πληρωμή ή πληρωμές του οικοδεσπότη.

Τι άλλο πρέπει να λάβετε υπόψη

Αν ένας οικοδεσπότης δεν μπορεί να πραγματοποιήσει μια κράτηση, ανεξαρτήτως του λόγου, είναι ευθύνη του οικοδεσπότη να την ακυρώσει έγκαιρα, ώστε ο επισκέπτης να έχει χρόνο για να κάνει αλλαγές στα σχέδιά του. Η παροχή ψευδών δηλώσεων ή υλικού σε σχέση με την παρούσα Πολιτική παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας και ενδέχεται να επιφέρει περαιτέρω συνέπειες, συμπεριλαμβανομένης της διαγραφής του λογαριασμού. Η παρούσα Πολιτική ισχύει για ακυρώσεις που πραγματοποιούνται από την ημερομηνία έναρξης ισχύος και μετά. Κάθε δικαίωμα που ενδέχεται να έχουν οι επισκέπτες ή οι οικοδεσπότες σε ένδικα μέσα παραμένει άθικτο. Τυχόν αλλαγές στην παρούσα Πολιτική θα πραγματοποιούνται σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών. Η παρούσα Πολιτική ισχύει για καταχωρήσεις υπηρεσιών ή εμπειριών, αλλά όχι για καταχωρήσεις καταλυμάτων.