Πώς σας βοηθάει το Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων

Θέλετε να στείλετε ή να ζητήσετε χρήματα για θέματα που σχετίζονται με τη διαμονή, την υπηρεσία ή την εμπειρία σας; Κανένα πρόβλημα! Μεταβείτε στο Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων για να δημιουργήσετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων ή πληρωμής.

Πώς να στείλετε ή να ζητήσετε χρήματα μέσω του Κέντρου Επίλυσης Προβλημάτων

Ενδέχεται να χρειαστεί να προσθέσετε τρόπο πληρωμής πριν στείλετε ή ζητήσετε χρήματα μέσω του Κέντρου Επίλυσης Προβλημάτων.

Έχετε μέχρι και 60 ημέρες μετά την ημερομηνία αναχώρησης ή τη λήξη της υπηρεσίας ή της εμπειρίας για να υποβάλετε αίτημα στο Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων.

Για τι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων

Επιστροφές χρημάτων

• Επιστροφές χρημάτων που έχουν συμφωνηθεί από τον οικοδεσπότη και τον επισκέπτη
• Αιτήματα από επισκέπτες για επιστροφή χρημάτων

Προαιρετικές χρεώσεις

Για παράδειγμα:

• Οικοδεσπότης που προσφέρει υπηρεσία μεταφοράς με πληρωμή για την τοποθεσία του καταλύματος, της επιχείρησης ή της εμπειρίας του/της 
• Πρόσβαση επισκεπτών σε επιλεγμένες παροχές ή αναβαθμίσεις

Εγγυήσεις

• Οι εγγυήσεις μπορούν να χρεωθούν μόνο από επιλεγμένους οικοδεσπότες που συνδέονται με λογισμικό και πρέπει να γνωστοποιούνται σωστά στο κατάλληλο πεδίο χρέωσης, ώστε να ανακοινώνονται στους επισκέπτες κατά την πληρωμή.

Για τι δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί το Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων

Τροποποίηση κράτησης

Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων για την είσπραξη πληρωμής για πρόσθετα έξοδα ή την παροχή επιστροφής χρημάτων για τροποποιήσεις σε διανυκτερεύσεις, τον αριθμό των επισκεπτών ή τον αριθμό των κατοικίδιων ζώων. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε την Αλλαγή κράτησης για τροποποιήσεις κρατήσεων.

Υποχρεωτικές χρεώσεις και εγγυήσεις

Όλες οι υποχρεωτικές χρεώσεις πρέπει να αναγράφονται στο κατάλληλο πεδίο της χρέωσης ή στην τιμή ανά διανυκτέρευση, εάν δεν υπάρχει σχετικό πεδίο χρέωσης. Δεν αρκεί η συμπερίληψη αυτών των προμηθειών στην περιγραφή της καταχώρησης τη στιγμή της κράτησης. Υπάρχουν περιορισμένες εξαιρέσεις:

• Επιλεγμένοι οικοδεσπότες που συνδέονται με λογισμικό μπορούν να εισπράττουν την πληρωμή για υποχρεωτικές αναγραφόμενες χρεώσεις και εγγυήσεις ξεχωριστά στο Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων. Σε αυτές τις υποχρεωτικές χρεώσεις περιλαμβάνονται:
  • Υπηρεσίες κοινής ωφέλειας (νερό, θέρμανση, ηλεκτρικό ρεύμα, κλιματισμός)
  • Τέλη θερέτρου
  • Χρεώσεις λευκών ειδών
  • Προμήθειες διαχείρισης
  • Προμήθειες της ένωσης ιδιοκτητών ακινήτων
  • Κόστος καθαρισμού
  • Εγγυήσεις

Σε περιοχές όπου η Airbnb δεν εισπράττει φόρους ή όπου οι οικοδεσπότες υποχρεούνται από τον νόμο να τους εισπράττουν απευθείας από τους επισκέπτες, οι οικοδεσπότες πρέπει να αναφέρουν τους φόρους στην περιγραφή της καταχώρησής τους.

Διαμονές σε ξενοδοχεία

Το Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμο για ορισμένες διαμονές σε ξενοδοχεία. Τα ξενοδοχεία ενδέχεται επίσης να εισπράττουν πληρωμή εκτός της πλατφόρμας της Airbnb για προαιρετικές χρεώσεις (π.χ. για πάρκινγκ), όταν πραγματοποιείται στο πλαίσιο των κοινών επιχειρηματικών πρακτικών.

Πού θα βρείτε τα αιτήματά σας στο Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων

Αν ένας οικοδεσπότης ή επισκέπτης ζητήσει χρήματα για επιπλέον υπηρεσίες ή επιστροφή χρημάτων, θα βρείτε το αίτημά του στο email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στην Airbnb ή στο Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων.

Αν ο οικοδεσπότης και ο επισκέπτης δεν καταφέρουν να συμφωνήσουν μεταξύ τους

Περιστασιακά, οι οικοδεσπότες και οι επισκέπτες δεν μπορούν να βρουν λύση. Εάν δεν συμφωνήσετε μεταξύ σας, θα εμφανιστεί η επιλογή να ζητήσετε από την Airbnb να μεσολαβήσει για την επίλυση του προβλήματος.

Για να πληρούν τις προϋποθέσεις σύμφωνα με την πολιτική επανακράτησης και επιστροφής χρημάτων για καταλύματα ή την πολιτική επιστροφής χρημάτων για υπηρεσίες και εμπειρίες, τα προβλήματα πρέπει να αναφέρονται στην Airbnb εντός 72 ωρών από τη στιγμή που τα διαπιστώνετε. Στη συνέχεια, ένα μέλος της ειδικής ομάδας μας θα εξετάσει τις πληροφορίες που παρέχονται από όλους και θα κάνει ερωτήσεις (εάν είναι απαραίτητο) πριν λάβει την τελική απόφαση.

Πώς λαμβάνετε αποζημίωση για ζημιές

Μερικές φορές, μπορεί να συμβούν ατυχήματα. Γι' αυτό, υπάρχει το AirCover για οικοδεσπότες. 

Το AirCover για οικοδεσπότες παρέχει προστασία από το Α ως το Ω για οικοδεσπότες. Περιλαμβάνει Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες ύψους 3 εκατομμυρίων δολαρίων, καθώς και ασφάλιση αστικής ευθύνης ύψους 1 εκατομμυρίου δολαρίων, επαλήθευση ταυτότητας επισκέπτη, έλεγχο κρατήσεων και 24-ωρη γραμμή ασφάλειας. Συμπεριλαμβάνεται πάντα και είναι πάντα δωρεάν, όποτε φιλοξενείτε επισκέπτες.

Αν ένας επισκέπτης προκαλέσει ζημιές στον χώρο ή τα προσωπικά σας αντικείμενα κατά τη διάρκεια διαμονής μέσω της Airbnb, μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα αποζημίωσης, από το Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων. Αν ο επισκέπτης δεν πληρώσει για τη ζημιά, θα αποζημιωθείτε για ορισμένες ζημιές που προκλήθηκαν από τους επισκέπτες στο κατάλυμα και τα προσωπικά σας αντικείμενα. Μάθετε για τη διαδικασία.

Η Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες δεν αποτελεί ασφαλιστήριο συμβόλαιο. Η προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες και η Ασφάλιση αστικής ευθύνης για εμπειρίες και υπηρεσίες δεν καλύπτουν οικοδεσπότες που προσφέρουν καταλύματα μέσω της Airbnb Travel, LLC ή οικοδεσπότες που προσφέρουν καταλύματα ή εμπειρίες στην Ιαπωνία, όπου ισχύουν η Ασφάλεια Οικοδεσπότη στην Ιαπωνία και η Ασφάλεια Προστασίας για Εμπειρίες στην Ιαπωνία. Για καταχωρήσεις στην πολιτεία της Ουάσινγκτον, οι συμβατικές υποχρεώσεις της Airbnb στο πλαίσιο της Προστασίας από ζημιές για οικοδεσπότες καλύπτονται από ασφαλιστήριο συμβόλαιο που έχει αγοράσει η Airbnb. Για οικοδεσπότες με χώρα διαμονής ή έδρα εκτός Αυστραλίας, ισχύουν οι παρόντες Όροι Προστασίας από ζημιές για οικοδεσπότες. Για τους οικοδεσπότες με τόπο κατοικίας ή έδρα στην Αυστραλία, η Προστασία από ζημιές για οικοδεσπότες υπόκειται στους Όρους της Προστασίας από ζημιές για οικοδεσπότες που ισχύουν για χρήστες στην Αυστραλία. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα όρια κάλυψης εμφανίζονται σε δολάρια ΗΠΑ.

Η Ασφάλιση αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες και η Ασφάλιση αστικής ευθύνης για εμπειρίες και υπηρεσίες παρέχονται από τρίτες ασφαλιστικές εταιρείες. Αν είστε οικοδεσπότης στο Ηνωμένο Βασίλειο, το συμβόλαιο της Ασφάλισης αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες και το συμβόλαιο της Ασφάλισης αστικής ευθύνης για εμπειρίες και υπηρεσίες παρέχονται από την εταιρεία Zurich Insurance Company Ltd. ενώ διατίθενται και συνάπτονται χωρίς επιπλέον κόστος για τους οικοδεσπότες του Ηνωμένου Βασιλείου μέσω της Airbnb UK Services Limited, της ορισμένης εκπροσώπου της Aon UK Limited, με άδεια από την Αρχή Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς (FCA) και υπό την εποπτεία της εν λόγω αρχής. Ο αριθμός μητρώου της Aon στην FCA είναι 310451. Για να ελέγξετε τα παραπάνω στοιχεία, μεταβείτε στο Μητρώο Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών που βρίσκεται στην ιστοσελίδα της FCA ή επικοινωνήστε με την FCA στο 0800 111 6768. Τα συμβόλαια Αστικής ευθύνης για οικοδεσπότες και Αστικής ευθύνης για εμπειρίες και υπηρεσίες στο πλαίσιο του AirCover για οικοδεσπότες υπόκεινται στον έλεγχο της Αρχής Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς. Τα υπόλοιπα προϊόντα και υπηρεσίες που διατίθενται μέσω της Airbnb UK Services Limited δεν υπόκεινται σε ρυθμιστικό πλαίσιο. FP.AFF.476.LC

Στην ΕΕ, τα ασφαλιστήρια διατίθενται και συνάπτονται χωρίς επιπλέον κόστος προς όφελος των οικοδεσποτών στην ΕΕ από την Airbnb Marketing Services SLU, εξωτερικό συνεργάτη της Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU, η οποία είναι εξουσιοδοτημένη από και υπόκειται στον έλεγχο της αρχής Autoridad de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones και έχει σειριακό αριθμό μητρώου J0170. Η Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU ενεργεί ως ενδιάμεσος πάροχος για την ΕΕ, συμμετέχοντας στη διανομή ασφαλιστικών προϊόντων σε χώρες της ΕΕ στο πλαίσιο του καθεστώτος ελευθερίας παροχής υπηρεσιών και παρέχει υπηρεσίες σύμφωνα με τον ισπανικό νόμο περί διανομής ασφαλιστικών προϊόντων, την οδηγία για τη διανομή ασφαλιστικών προϊόντων και άλλους νόμους ή κανονιστικές διατάξεις. Με την επιφύλαξη τυχόν αρμοδιότητας της χώρας του οικοδεσπότη όπου παρέχονται υπηρεσίες διανομής ασφαλιστικών προϊόντων, το κράτος μέλος που είναι υπεύθυνο για την εποπτεία της Aon είναι το Βασίλειο της Ισπανίας και η Εποπτική Αρχή, η Γενική Διεύθυνση Ασφαλίσεων και Συνταξιοδοτικών Ταμείων, στη διεύθυνση Paseo de la Castellana 44, 28046, Μαδρίτη.