Πώς λειτουργεί η εσωτερική διαδικασία διαχείρισης παραπόνων για τους επαγγελματίες χρήστες;

Η εσωτερική διαδικασία διαχείρισης παραπόνων της Airbnb είναι διαθέσιμη στους επαγγελματίες οικοδεσπότες που πληρούν τις προϋποθέσεις για παράπονα σχετικά με:

• Ισχύει για την Airbnb με οποιεσδήποτε υποχρεώσεις σύμφωνα με τον Κανονισμό της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ) για την Πλατφόρμα προς τις Επιχειρήσεις που σας επηρεάζει
• Τεχνολογικά ζητήματα που σχετίζονται άμεσα με την παροχή των υπηρεσιών μας που σας επηρεάζουν
• Μέτρα που λαμβάνονται από ή τη συμπεριφορά της Airbnb που σχετίζονται άμεσα με την παροχή των υπηρεσιών μας και σας επηρεάζει

Όλοι οι οικοδεσπότες που πληρούν τις προϋποθέσεις είναι οικοδεσπότες με τόπο διαμονής ή επιχείρηση στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο (ΕΟΧ) και στο Ηνωμένο Βασίλειο (Ηνωμένο Βασίλειο) και έχουν προσθέσει τα στοιχεία της επιχείρησής τους στον λογαριασμό τους στην Airbnb.

Πώς λειτουργεί

Μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω της διαδικτυακής μας φόρμας. Μόλις υποβληθεί το παράπονό σας:

• Θα λάβετε μια αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση του email σας όταν λάβουμε το παράπονό σας. Ένας υπεύθυνος για το κρούσμα της Airbnb θα ανατεθεί στο παράπονό σας και θα έχει ως στόχο να επικοινωνήσει μαζί σας εντός 96 ωρών. Ενδέχεται να σας ζητήσουμε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την καταγγελία σας ή να υποβάλετε δικαιολογητικά.
• Ο διαχειριστής της υπόθεσης θα εξετάσει τις πληροφορίες που μας υποβάλετε και τυχόν άλλες σχετικές πληροφορίες. Για περισσότερες πληροφορίες, ενδέχεται να χρειαστεί να επικοινωνήσουμε με επισκέπτες ή άλλα τρίτα μέρη.
• Θα εξετάσουμε προσεκτικά όλες τις σχετικές πληροφορίες στο πλαίσιο της έρευνάς μας, συμπεριλαμβανομένου του αν έχετε συμμορφωθεί με τους Όρους Χρήσης μας για Ευρωπαίους Χρήστες, συμπεριλαμβανομένων των Πολιτικών ή των Προτύπων της Airbnb. Όταν η καταγγελία σχετίζεται με περιορισμό, αναστολή ή τερματισμό της Airbnb, θα σας δοθεί η ευκαιρία να διευκρινίσετε τα γεγονότα και τις συνθήκες.
• Θα προσπαθήσουμε να σας ενημερώσουμε για την τελική μας απόφαση εντός 15 εργάσιμων ημερών από το ραντεβού ενός υπεύθυνου διαχείρισης υποθέσεων, αλλά ενδέχεται να χρειαστούμε περισσότερο χρόνο ανάλογα με την αξιολόγηση της υπόθεσής σας. Θα σας προσκαλέσουμε να εξετάσετε και να εξετάσετε την απόφαση και θα έχετε στη διάθεσή σας 5 εργάσιμες ημέρες για να απαντήσετε με τυχόν σχόλια ή άλλες πληροφορίες που πιστεύετε ότι θα πρέπει να λάβουμε υπόψη.
• Θα εξετάσουμε τυχόν σχόλια και θα εκδώσουμε μια απόφαση σχετικά με την καταγγελία σας.

Ένας επιχειρηματικός οικοδεσπότης που έχει εξαντλήσει αυτήν τη διαδικασία και δεν είναι ικανοποιημένος με την τελική απόφαση μπορεί να έχει πρόσβαση στην υπηρεσία διαμεσολάβησης επικοινωνώντας με:

Κέντρο Αποτελεσματικής Επίλυσης Διαφοράς
Διεθνές Κέντρο Επίλυσης Διαφορών
P2B Panel of Mediators
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
Ηνωμένο Βασίλειο
https://www.cedr.com/p2bmediation/

Σε όλα τα στάδια της εσωτερικής διαδικασίας διαχείρισης παραπόνων και κατά τη διάρκεια μιας διαμεσολάβησης, η Airbnb αναμένει από τους επιχειρηματίες οικοδεσπότες να συνεργάζονται καλή τη πίστει και να χρησιμοποιούν την κατάλληλη γλώσσα και τόνο σε όλη την αλληλογραφία. Η εσωτερική διαδικασία διαχείρισης καταγγελιών και η υπηρεσία διαμεσολάβησης δεν θίγουν το δικαίωμά σας να ασκήσετε ένδικα μέσα.

Πότε να χρησιμοποιήσετε το Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων

Αν η καταγγελία σας αφορά την αποστολή ή το αίτημα χρημάτων που σχετίζονται με μια κράτηση για θέματα όπως επιπλέον υπηρεσίες ή προμήθειες, εγγυήσεις, επιστροφές χρημάτων ή πληρωμή για ζημιές ή άλλα είδη διαφορών με επισκέπτες, επισκεφτείτε το Κέντρο Επίλυσης Προβλημάτων.