Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων για Υπηρεσίες και Εμπειρίες

Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 13 Μαΐου 2025

Αυτή η πολιτική περιγράφει πότε οι επισκέπτες ενδέχεται να πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες και εμπειρίες. Εξηγεί επίσης πώς μπορούν οι επισκέπτες να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων και πώς θα τις χειριστούμε εμείς.

Δικαίωμα επιστροφής χρημάτων

Αν η υπηρεσία ή η εμπειρία ενός επισκέπτη διαταραχθεί από ένα πρόβλημα που καλύπτεται, τότε ο επισκέπτης πληροί τις προϋποθέσεις για πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων. Ο όρος "Καλυμμένο Πρόβλημα" σημαίνει οποιοδήποτε από τα εξής:

• Ένας οικοδεσπότης ακυρώνει μια υπηρεσία ή μια εμπειρία, εκτός αν ένας οικοδεσπότης ακυρώνει λόγω αναστάτωσης που προκλήθηκε από τον επισκέπτη (π.χ. ο επισκέπτης αρνείται να ακολουθήσει τις οδηγίες ασφαλείας)
• Ένας οικοδεσπότης άργησε πάνω από 15 λεπτά για την υπηρεσία ή την εμπειρία ή δεν φτάνει καθόλου για την υπηρεσία ή την εμπειρία
• Η παρεχόμενη υπηρεσία ή εμπειρία διαφέρει σημαντικά από αυτό που διαφημίστηκε ή συμφωνήθηκε με τον επισκέπτη (π.χ.: ο οικοδεσπότης παρέχει ανακριβείς πληροφορίες για την τοποθεσία έναρξης ή δεν παρέχει βασικές πτυχές του τι είχε υποσχεθεί)
• Ένας οικοδεσπότης δεν είναι έτοιμος να διοργανώσει την υπηρεσία ή την εμπειρία (π.χ. ακατάλληλος χώρος, απουσία απαραίτητου εξοπλισμού ή βλάβη εξοπλισμού)
• Ένας οικοδεσπότης βλάπτει έναν χώρο που παρέχεται από τον επισκέπτη

Αιτήματα επιστροφής χρημάτων

Αν ένας οικοδεσπότης ακυρώσει μια κράτηση, ο επισκέπτης του θα λάβει αυτόματα επιστροφή χρημάτων, εκτός αν η ακύρωση οφείλεται σε αναστάτωση από τον επισκέπτη. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο επισκέπτης δεν θα δικαιούται επιστροφή χρημάτων.

Για οποιοδήποτε πρόβλημα που καλύπτεται, εκτός από την ακύρωση από τον οικοδεσπότη, ο επισκέπτης θα πρέπει, όποτε είναι εφικτό, να προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα που καλύπτεται απευθείας με τον οικοδεσπότη. Οι επισκέπτες μπορούν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων απευθείας από τους οικοδεσπότες μέσω του Κέντρου Επίλυσης Προβλημάτων.

Για οποιοδήποτε πρόβλημα που δεν επιλύεται απευθείας με τον οικοδεσπότη, ο επισκέπτης που έκανε την κράτηση μπορεί να υποβάλει αίτημα επικοινωνώντας μαζί μας. Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί το αργότερο 72 ώρες μετά την εμφάνιση του προβλήματος που καλύπτεται. Και το αίτημα πρέπει να υποστηρίζεται από σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, όπως φωτογραφίες, επικοινωνία μεταξύ του οικοδεσπότη και του επισκέπτη ή άλλα διαθέσιμα δικαιολογητικά, τα οποία θα χρησιμοποιήσουμε για να καθορίσουμε αν έχει προκύψει ένα πρόβλημα που καλύπτεται. Αν ένας επισκέπτης αποδείξει ότι η αναφορά ενός προβλήματος που καλύπτεται εντός 72 ωρών δεν ήταν εφικτή, ενδέχεται να επιτρέψουμε την καθυστερημένη αναφορά σύμφωνα με αυτήν την πολιτική.

Ποσά επιστροφής χρημάτων

Αν ένας οικοδεσπότης ακυρώσει μια κράτηση για οποιονδήποτε άλλο λόγο εκτός από μια αναστάτωση που προκλήθηκε από τον επισκέπτη, ο επισκέπτης θα λάβει αυτόματα πλήρη επιστροφή χρημάτων. Αν διαπιστώσουμε ότι ένα πρόβλημα που καλύπτεται, εκτός από ακύρωση, έχει διαταράξει μια υπηρεσία ή εμπειρία, θα παράσχουμε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων. Το ποσό που επιστρέφουμε εξαρτάται από τη σοβαρότητα του προβλήματος που καλύπτεται και την έκταση του αντίκτυπου στον επισκέπτη.

Αν ένας οικοδεσπότης έχει ήδη παράσχει μερική επιστροφή χρημάτων ως απάντηση σε ένα αίτημα επισκέπτη, ενδέχεται να μειώσουμε το ποσό τυχόν περαιτέρω επιστροφής χρημάτων σύμφωνα με την παρούσα πολιτική, ώστε να αντικατοπτρίζει το ποσό που έχει ήδη πληρώσει ο οικοδεσπότης στον επισκέπτη.

Επίδραση στους οικοδεσπότες

Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα προσπαθήσουμε να επιβεβαιώσουμε τον προβληματισμό ενός επισκέπτη επικοινωνώντας με τον οικοδεσπότη του. Οι οικοδεσπότες μπορούν επίσης να αμφισβητήσουν τον ισχυρισμό ενός επισκέπτη για ένα πρόβλημα που καλύπτεται, επικοινωνώντας μαζί μας ή απαντώντας στην αλληλογραφία μας.

Αν ένας οικοδεσπότης ακυρώσει μια κράτηση ή είναι υπεύθυνος για οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα που διαταράσσει μια υπηρεσία ή εμπειρία, ο οικοδεσπότης μπορεί είτε να μην λάβει πληρωμή είτε να μειώσει την πληρωμή του κατά το ποσό της επιστροφής χρημάτων στον επισκέπτη.

Άλλα πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε

Η παρούσα πολιτική ισχύει για όλες τις κρατήσεις που πραγματοποιούνται από την Ημερομηνία Έναρξης Ισχύος και εφαρμόζεται στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, γεγονός που μπορεί να συνεπάγεται εγγυήσεις που δεν μπορούν να αποκλειστούν. Όταν ισχύει αυτή η πολιτική, ελέγχει και υπερισχύει της πολιτικής ακύρωσης της κράτησης. Τα προβλήματα που προκαλούνται από τον αιτούντα επισκέπτη δεν καλύπτονται από αυτήν την πολιτική. Η υποβολή μιας δόλιας αναφοράς παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας και ενδέχεται να οδηγήσει σε καταγγελία του λογαριασμού σας.

Οι αποφάσεις μας βάσει αυτής της πολιτικής είναι δεσμευτικές, αλλά δεν επηρεάζουν άλλα συμβατικά ή θεσμικά δικαιώματα που μπορεί να είναι διαθέσιμα. Κάθε δικαίωμα που ενδέχεται να έχουν οι επισκέπτες ή οι οικοδεσπότες σε ένδικα μέσα παραμένει άθικτο. Αυτό το συμβόλαιο δεν είναι ασφάλιση και δεν έχει καταβληθεί ασφάλιστρο από κανέναν επισκέπτη ή οικοδεσπότη. Όλα τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις βάσει αυτής της πολιτικής είναι προσωπικά για τον επισκέπτη και τον οικοδεσπότη της κράτησης και δεν μπορούν να μεταφερθούν ή να εκχωρηθούν. Τυχόν αλλαγές στην παρούσα πολιτική θα πραγματοποιούνται σύμφωνα με τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας. Η παρούσα πολιτική ισχύει για υπηρεσίες και εμπειρίες, αλλά όχι για κρατήσεις καταλυμάτων.